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湖州市消保委:太阳能热水器消费状况调查

随着太阳能热水器技术的日趋成熟,其安全、环保、经济等特点深受广大消费者的青睐。在国家大力推进生态文明建设的形势下,太阳能产品无疑对生态建设十分有益。为了引导消费者认知太阳能热水器的优越性,积极购买使用太阳能热水器,湖州市市消保委联合德清县消保委、吴兴区消保委开展了一次太阳能热水器消费状况调查。通过了解消费者目前对太阳能热水器的消费状况和存在的问题,从而向有关部门提出规范太阳能热水器经营秩序的建议,促使太阳能热水器消费健康、快速的发展。

一、调查情况

本次太阳能热水器消费状况调查,由德清县消保委组织人员在全县范围内实施,共发放调查问卷300份,实际收回300份,回收率100%。同时,由吴兴区消保委组织人员对11家太阳能热水器销售(生产)企业,30个居民社区进行了调查,主要采用上门和电话问卷调查。

二、调查结果

从消费者问卷调查结果看,喜欢安装太阳能热水器的占87%;已安装占36%,准备安装占41%,因房屋或物业问题还无法安装的占23%;对其质量很满意的占61%,不满意占10%。29%的人认为安装太阳能热水器节省开支,52%认为生活方便,19%认为环保。

从调查的11家经营企业汇总情况来看,每年的销售总量在4700台以上。其中超过1000台的有湖州浙北大厦、湖州吴兴润扬热水器经营部、湖州立方太阳能科技有限公司三家,不到100台的有4家。11家经营者提供的太阳能热水器有20多个品牌。认可度占前四位的品牌分别是皇明、辉煌、光芒、华扬。

从调查的30个社区情况来看,新小区装太阳能热水器的户数比老区多,象碧潮苑达到了27%,而老小区相对较少,象红丰一社区只有13.7%。

三、存在问题

(一)因房屋结构或小区物业管理问题而无法安装。由于太阳能热水器是近年来开发的新产品,因此,以前的建筑没有考虑太阳能热水器的安装、使用等问题,有些小区物管,认为安装太阳能热水器,上下水管乱拉会影响小区美观,有些屋顶根本没有设计专门的安装位置,所以不许安装太阳能热水器。

(二)宣传力度不够,消费者对相关知识不熟悉。目前,政府、媒体对太阳能热水器的宣传还不够重视,企业对太阳能热水器相关专业知识的宣传力度不够,导致消费者对相关知识不甚了解,包括太阳能热水器工作原理、如何挑选和安装太阳能热水器、使用过程中的有关注意事项等。

(三)品牌不集中,售后服务问题较多。市场上的太阳能热水器品牌不够集中,容易造成售后服务分散,难以设立有规模的售后服务点为消费者提供专业的维修,在市场竞争中很难立足,导致售后服务跟不上。售后服务问题主要体现在一是上门不及时;二是收费不合理,没有具体标准;三是维修人员责任心不强。

四、意见和建议

(一)宣传和扶持力度要加强。政府应大力支持消费者购买使用太阳能热水器,****有利于宣传、使用太阳能热水器的扶持政策。媒体、企业要加大太阳能热水器的宣传力度,多开展具有针对性、专题性的宣传活动,让消费者充分认识使用太阳能热水器节能、环保、经济等优越性,全面熟悉太阳能热水器的知识,放心购买太阳能热水器。

(二)建设与物业配套要进一步完善。目前太阳能热水器安装率尚属偏低,要考虑到除顶层以外的住户也能享受到太阳能的绿色环保的好处,建设部门要从政策措施上规定房地产开发企业,在规范设计及房屋建筑时,预置太阳能供水管道及太阳能热水器安装位置,以利业主选择,又不会影响小区环境,这样为太阳能热水器的普及创造了更多机会,也为消费者提供更多更好的选择。

(三)消费者要提高选购能力。消费者在选购时要注意:一是选择专卖的、信誉好的经销商。二是选好的品牌,一般好的品牌厂方都比较注重产品质量和售后服务。三是管子并非越粗越好。过粗过长时,管内的无效水增多,夜间向外辐射的热量会很大,第二天进入工作状态就会很慢。四是对支架设计及材料进行了解。太阳能热水器的支架整体结构设计合理、结实牢固,材料应有足够的强度、刚度和耐腐蚀能力才能确保长期有足够的承重能力。五是正确选择太阳能热水器的安装位置。安装过程中消费者要注意检查其安装情况(牢固度),避免屋顶受风力影响。

(四)售后服务要进一步到位。经营者要诚信经营,集中品牌,注重厂家的品牌质量,要选择有雄厚的规模和技术力量,能在当地设立维修点的品牌,为消费者提供质优价廉的太阳能热水器,提供专业的售后服务。消费者在使用过程中出现问题时,维修人员应及时上门维修,按具体标准收取费用,满足消费者的需要,进一步提高服务水平。